Если вкратце, то белье (нижнее, постельное, столовое и т.п.) надлежащего качества, купленное дистанционным способом (в интернет магазине или по каталогу), например, не подошло по размеру или расцветке, то его можно вернуть обратно в интернет магазин, но за счёт Потребителя (Покупателя).
Если же бельё приобретено в обычном розничном магазине, то возврату оно не подлежит, за исключением брака.
Далее будет более подробный разбор со ссылками на нормативные акты (законы, постановления правительства), решения и постановления судов и разъяснения Роспотребнадзора.
Данная статья также относится ко всем товарам, перечисленным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену.
1. Чем регулируется.
Продажа товаров через интернет магазин (дистанционным способом) регулируется:
— Статьей 26.1. Дистанционный способ продажи товара Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон);
— Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом» и самими Правилами (далее — Правила).
2. Чем НЕ регулируется (почему не регулируется см. ниже).
— Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 30.05.2018) «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» (далее — Перечень).
3. Разъяснения.
В статье 25 Закона «О защите прав потребителей» указаны права потребителя на обмен товара надлежащего качества. По данной статье Потребитель может вернуть товар надлежащего качества, который «не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации», в течение 14 календарных дней с даты покупки. Однако, в этой же статье содержится ссылка на «Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье.»
В пункте 5 данного Перечня указано, что возврату не подлежат «Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)«. К таким изделиям, согласно «ГОСТ 17037-85. Изделия швейные и трикотажные», относятся трусы, бюстгальтеры, купальники, пижамы и т.п.
Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену был утвержден в 1998 году, когда интернет торговли практически не было. В 2004 году для актуализации в Закон «О Защите прав потребителей» добавили статью 26.1. про дистанционную продажу, в которой нет ссылки на Перечень.
В пункте 21 Правил продажи дистанционным способом указано, что «Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара.«
Как в статье 26.1. Закона, так и в Правилах ссылка на Перечень отсутствует, в отличии от статьи 25 Закона. А значит на товары, приобретенных дистанционным способом, требования Перечня не распространяются.
4. За чей счёт возврат.
Согласно пункту 21 Правил «При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.»
5. Судебная практика.
Данной позиции придерживается и судебная практика.
В Определении № 11-141/12 от 14 декабря 2012 г. Советского районного суда г. Нижний Новгород указано:
«Данный нормативный акт (Перечень) был издан во исполнение ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» в части обмена товаров надлежащего качества ещё до введения в вышеуказанный Закон ст. 26.1 специально регулирующей дистанционный способ продажи товара. Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, расцветки или комплектации содержит множество ограничений в части возможности обмена и возврата товара. Суд считает, что отказ в возврате товара дистанционным способом со ссылкой на указанный Перечень и по основаниям, перечисленным в вышеназванном Перечне, неправомерен.»
В Апелляционном определении Московского городского суда от 04.06.2015 по делу N 33-16894/2015 указано:
«Ссылка ответчика на Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в статье 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», является ошибочной, поскольку указанный перечень принят во исполнении статьи 25 указанного закона и не распространяется на правила возврата и обмена товаров, приобретенных дистанционным способом в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей».»
6. Разъяснения Роспотребнадзора.
Роспотребнадзор в своём Письме №01/13541-16-29 от 07.10.2016 «О правовых основах регулирования дистанционной торговли» прямо указал, что «Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат.«
7. Что делать, если магазин отказывает в возврате/обмене.
На сайтах многих интернет магазинов белья прямо указано, что бельё возврату не подлежит. Данная формулировка многими судами признана неправомерной и вводящей в заблуждение потребителей.
Начать нужно с простой претензии, изложенной своими словами, которую можно отправить на электронный адрес магазина, указанный на их сайте. Либо заказным письмом по юридическому адресу. Претензию нужно написать в течение 7 календарных дней с даты получения товара, если Вас письменно уведомили о сроке возврата товара, либо в течение трех месяцев, если такого уведомления не было.
Если магазин ответит отказом, есть два пути:
— Написать жалобу в Роспотребнадзор, при чём сделать это можно прямо на их сайте. Роспотребнадзор проведет проверку действий магазина, даст Вам заключение о нарушении магазином правил продажи. С данным заключением можно повторно обратиться в магазин, либо написать в Роспотребнадзор письменное заявление с доверенностью на представление Ваших интересов в суде по данному делу.
При этом Роспотребнадзор, в большинстве случаев, взыскивает только стоимость товара.
— Обратиться в суд. Иски о защите прав потребителей не облагаются госпошлиной и подаются по месту жительства потребителя. С составлением искового заявления и обращением в суд могу помочь я. При этом для Вас мои услуги ничего не будут стоить, поскольку все расходы я взыщу с магазина. Помочь с иском я могу в любом регионе.
Помимо стоимости самого товара, я также взыщу с магазина по-максимуму: 50% штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя, моральный вред (несколько тысяч рублей), неустойку в размере 1% в день от стоимости товара и полностью судебные расходы на представителя (меня).
8. Данная статья относится ко всем товарам, перечисленным в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену:
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства; часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями)
12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)