Существует два варианта возврата товара потребителем:
1) Возврат/замена качественного товара.
Согласно статье 25 Закона «О защите прав потребителей» — «Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.»
В данном случае товар не должен иметь следов использования и должна быть сохранена упаковка.
2) Возврат/замена не качественного товара.
Согласно статье 21 Закона «О защите прав потребителей» — «В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.«
Закон указывает на возврат самого товара с недостатками, при этом про сохранение упаковки при возврате товара в законе ничего не сказано.
При этом, Приказом Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства от 20 мая 1998 г. N 160 дано разъяснение, что «в случае предъявления продавцом требования о возврате товара возврату подлежит весь товар, т.е. основное изделие, комплектующие его части и принадлежности, за исключением упаковки и быстроизнашивающихся принадлежностей, которые могут быть использованы (прийти в негодность) в процессе эксплуатации. В каждой конкретной ситуации продавец может проверить, в какой комплектности и в каком комплекте первоначально продавался товар.»
Таким образом, если продавец (магазин) предъявляет Вам требование о наличии упаковки некачественного товара, то его требования незаконны и Вы можете смело писать претензию, обращаться в Роспотребнадзор или сразу с исковым заявлением в суд.