Общая ситуация
Операторы сотовой связи, в том числе крупнейшие МТС, Билайн и Мегафон, нередко навязывают или самостоятельно включают клиентам разнообразные «контент-услуги» или «подписки». При этом такие услуги они включают даже без уведомления абонентов. Обычно стоимость этих услуг небольшая, по несколько рублей в день, которые незаметно списываются со счёта клиента. Найти эти списания можно в детализации в личном кабинете абонента.
Списание с каждого абонента по 10-20-30-100 рублей в месяц кажется небольшим, но в масштабах всей многомиллионной страны выходят достаточно большие суммы.
Списания за контент услуги происходят как с номеров физических лиц, так и юридических лиц. При чём со счётов юридических лиц эти суммы могут достигать нескольких тысяч рублей в месяц. А подключение личного кабинета по юридическим лицам зачастую делается только по специальному заявлению, поданному лично в офис оператора и просто обнаружить эти списания затруднительно, особенно если у компании несколько десятков корпоративных номеров.
Несколько лет назад Билайн после письменной претензии прямо при пользователе включал услугу «запрет на контент подписки», но со временем убрал эту услугу и сделал отдельный счёт для оплаты контент-услуг.
Судебный опыт
У меня есть опыт написания претензий и выигрыша судов с МТС и Билайн по оспариванию навязанных «контент услуги» и подписок. У МТС по одному делу удалось отсудить около 30 тысяч рублей.
Оператору в суде бывает очень сложно доказать, что пользователь сам включил какую-то контент-услугу. В нескольких случаях по детализации МТС выяснилось, что услуги были подключены посреди ночи, когда абонент спал и ни в интернете не был, ни смс никаких не посылал. Т.е. МТС просто сама собой посреди ночи включались какие-то контент-услуги, которые никто не заказывал и юристы МТС в суде никак этот факт объяснить не смогли.
Также оператору очень трудно доказать сам факт оказания услуг, так как абоненты зачастую даже не знают, что им оказываются какие-то контент-услуги и акты оказанных услуг на эти суммы абоненты не подписывали.
Срок предъявления претензий
По Федеральному закону «О связи» претензии предъявляются в течение 6 месяцев со дня оказания услуги связи, т.е. по претензии и/или суду можно вернуть все деньги необоснованно списанные за последние полгода.
Варианты действий
1) Самый простой вариант — это посмотреть детализацию за последние полгода и написать письменную претензию в двух экземплярах, которую вручить в любой офис оператора под роспись. Обычно такие претензии сразу же удовлетворяют, услуги все отключают, а деньги возвращают на счёт в течение нескольких дней.
2) Вариант пожёстче — это написать жалобу в Роспотребназдор (http://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/), они проведут проверку, вынесут штраф в 5-10 тысяч рублей и обяжут вернуть деньги.
3) Также можно обратиться в суд — будет иск о защите прав потребителей на одну страничку, подаётся он по месту жительства абонента, госпошлиной не облагается, образец подобного искового можно легко найти в интернете, либо обратиться ко мне и я составлю его Вам за небольшую плату. Плату за составление искового заявления можно будет взыскать с оператора сотовой связи. В дополнение к этому можно взыскать моральный вред в размере 1-2 тысяч рублей 🙂